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【案例前言】

在工業(yè)品企業(yè)的銷售過(guò)程中，并不一定是簽了合同就等于把業(yè)務(wù)做好。最關(guān)鍵是應(yīng)收賬款要及時(shí)收回。否則，賣出越多，風(fēng)險(xiǎn)越大，有可能導(dǎo)致壞賬越慘。以下這個(gè)案例，教你如何運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)，不僅把業(yè)務(wù)做好，還把應(yīng)收賬款順利收回。

【案例背景】

RX公司是一家工業(yè)自動(dòng)化企業(yè)，該企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)有兩個(gè)重要的供應(yīng)商。一家是我們公司，一家是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手NL科技。并且我們這兩家公司長(zhǎng)期與客戶進(jìn)行深度接觸。但近期來(lái)，由于RX公司因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致自己資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，出現(xiàn)了一些我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的變數(shù)。

【組織架構(gòu)】

RX大老板：主要決策人

Z副總：關(guān)鍵決策者

小Y：工程師，我方的線人

【案例描述】

信息收集

RX是一家工業(yè)自動(dòng)化企業(yè)，該企業(yè)里一直在用我們公司的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手NL科技的產(chǎn)品，且份額占比我司為30%，NL科技J占比為40%，該RX公司因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致自己資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題。

此時(shí)，NL科技業(yè)務(wù)員J因賬期到期，開(kāi)始催款，且態(tài)度強(qiáng)硬，導(dǎo)致副總楊總與NL科技業(yè)務(wù)員J產(chǎn)生了一些沖突。我們的信息均是從線人工程師小Y處了解，工程師小Y在廠工作多年與Z副總關(guān)系很好。從線人小Y處了解到客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手起沖突，且Z副總有想換掉NL科技的想法。

深度接觸

于是，我們及時(shí)安排拜訪Z副總，業(yè)余時(shí)間邀請(qǐng)Z副總進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，并詢問(wèn)一些額外的話題，當(dāng)然不會(huì)不直接詢問(wèn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，只問(wèn)產(chǎn)品需要什么創(chuàng)新或技術(shù)支持。

等到喝酒到位時(shí)，Z副總主動(dòng)透露要換掉NL科技的想法，但也向我們透露出肯定不會(huì)全用我們產(chǎn)品，只會(huì)占60%份額的想法。我也未著急表達(dá)我想擴(kuò)大在他們公司的市場(chǎng)份額愿望。后回到公司跟領(lǐng)導(dǎo)研究后，并通過(guò)工程師小Y了解到，RX公司大老板一直有資金，但就是想拖供應(yīng)商的錢，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

商務(wù)談判

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的分析后，我找了Z副總對(duì)他說(shuō)，如果他全用我司產(chǎn)品，我們可以延長(zhǎng)賬期，并適當(dāng)修改價(jià)格（新進(jìn)來(lái)產(chǎn)品彌補(bǔ)了老產(chǎn)品價(jià)格降低的損失）。

最終Z副總決定全用我司產(chǎn)品，我們順利成了RX公司的獨(dú)家供應(yīng)商。

善用優(yōu)勢(shì)，成功回款

然而，賬期到達(dá)后，RX公司仍有拖款的現(xiàn)象。但是，我們并不傻，我們使用自己獨(dú)家供貨的優(yōu)勢(shì)，限量發(fā)貨，讓客戶承諾回款，而且我們的業(yè)務(wù)員把催款推到公司財(cái)務(wù)身上，最終我們讓RX公司順利及時(shí)付款。

最后，我們?cè)赗X公司的銷售額增了40%，同時(shí)根據(jù)客戶的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整松緊政策，達(dá)到及時(shí)回款目的。

【案例分析】

事實(shí)告訴我們，大部分的客戶與你簽合同是一回事，給你付錢又是一回事。有效的進(jìn)行應(yīng)收賬款，才是企業(yè)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。被客戶拖死在應(yīng)收賬款的企業(yè)很多，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)收賬款，避免壞賬出現(xiàn)。

【案例延伸】

以下是一些工業(yè)品企業(yè)銷售過(guò)程中常用的幾種收款技巧。

技巧一、巧借外力；即在收款工作中借助及利用第三者的力量，進(jìn)行應(yīng)收賬款的回收工作，可采取的方法是多方面的，可以采取借助政策、借形勢(shì)、借助行政力量、借助輿論宣傳、借助情報(bào)、借助人情，如利用負(fù)責(zé)人的配偶、好友、親屬、下屬或者客戶的力量。通過(guò)借助和利用這些力量來(lái)達(dá)到收款的目的。

技巧二、以誠(chéng)感化；即在收款工作中通過(guò)真誠(chéng)的舉動(dòng)和行為，感化債務(wù)人從而達(dá)到收款的目的。

技巧三、死纏爛打；即“粘”住不放的方法，對(duì)某些總想方設(shè)法不還錢的客戶，討債人一定要有不達(dá)目的不罷體的精神，通過(guò)軟磨硬泡進(jìn)行貼身收款，從而迫使客戶進(jìn)行回款的方法。

技巧四、投其所好；通過(guò)找到對(duì)方的興趣和愛(ài)好，并利用對(duì)方的興趣和愛(ài)好，投其所好來(lái)使對(duì)方高興的進(jìn)行結(jié)款。

技巧五、旺季斷貨；在對(duì)方銷售旺季生產(chǎn)量大需要原材料緊張時(shí)，通過(guò)對(duì)原料的停止供應(yīng)迫使對(duì)方進(jìn)行回款清帳。

最后，在收款工作中收款的機(jī)巧還有很多，在這里只是列舉出一些常用的六大技巧，目的在于讓在實(shí)踐工作中的討債人員能夠窺一斑而見(jiàn)全豹，能夠在實(shí)際收帳的工作中舉一反三，很好的運(yùn)用并進(jìn)行總結(jié)，從而提高討債的效率。